退货与退款
发起退货、了解退款到账时间，以及处理破损或发错的订单。
- 如何申请退货？请联系客服团队，提供订单号与退货原因。我们会发送退货编号以及与您账户类型对应的退货地址。 商品需未开封且保持原包装，方可全额退款。 定制印刷商品除质量问题外不予退货。 存放于温暖潮湿环境中的可堆肥包装可能无法再次销售。 →
- 退款需要多久到账？退款审核通过后，我们会在收到退货后的 2 个工作日内完成处理。 银行卡退款通常在 5–10 个工作日内到账，具体取决于银行。 采用 30 天账期的行业账户，退款将抵扣下一期账单。 仅当退货原因是我方质量问题时，才会退还运费。 →
- 你们发错了商品，怎么办？非常抱歉。请提供订单号与收到箱体标签的照片，我们会安排上门取货，并在下次发货时补发正确商品。 如果发错影响到定期餐饮配送，请告知具体日期，我们会确保替换商品在您的服务开始前送达。→
- 你们对可堆肥包装提供哪些质量保证？我们供应的每一批次产品均通过 EN 13432 认证，因此真正的材质失效极为罕见。如果餐盒在正常使用中出现开裂、分层或渗漏，我们将按质量问题处理并为您换货。 请提供箱体上印刷的批次编号、照片，以及所盛装食品与温度的详细信息。我们会为受影响整箱提供抵扣，并就该批次与生产商共同调查。→
- 未使用的整箱餐饮用品可以退货吗？可以，但要求整箱未开封、无破损，且存放在干燥环境中。 请使用原包装退回，以便我们重新销售。 存放于温暖或潮湿环境中的库存无法再次销售，也无法折算退款。 定制印刷包装除质量问题外不予退回。 为降低运输成本，整箱退货会与定期配送车次一并上门收取。→